購物QA

門市會員和官網會員是同一個帳戶嗎？

門市與官網使用不同的會員系統，因此會員帳戶及資料是分開的。

若要在官網下單，請另外註冊官網會員，即可使用官網的會員、點數及訂單查詢等功能。

官網顯示可以購買，就代表有現貨嗎？

官網可以正常選擇並加入購物車的商品，原則上都是目前可購買的庫存。

由於官網及其他銷售通路可能同時銷售，極少數情況可能出現庫存同步時間差。若發生缺貨情況，我們會主動與您聯繫協助處理。

配送及付款方式有哪些？

運費

超商取貨：65元，單筆消費滿690元免運。
宅配：80元，單筆消費滿1,000元免運。

付款方式

信用卡／街口支付／LINE Pay／超商取貨付款

訂單多久會出貨？

一般訂單於收到訂單後，隔天安排出貨。

商品寄出後，我們會以 Email 發送出貨通知，您也可以登入官網會員查看訂單狀態。

宅配：約2天送達。
超商取貨：約3天送達指定門市。

實際到貨時間仍會依物流配送狀況而有所不同。

若對訂單或商品有任何問題，歡迎利用 LINE 聯繫我們，搜尋「雨朵小舖」，會有專人協助您。

下單後沒有收到訂單 Email 怎麼辦？

完成訂購後，系統會寄送訂單通知 Email。

若沒有收到，可以先檢查垃圾郵件匣或促銷內容分類，也可以登入官網會員查看「我的訂單」，確認訂單是否已成立。

若仍無法確認，歡迎透過 LINE 與我們聯繫。

如何查看訂單及出貨進度？

登入官網會員後，即可於「我的帳戶／訂單」中查看目前的訂單狀態。

商品完成出貨後，也會寄送 Email 通知。

超商包裹到店後會通知我嗎？

包裹送達指定超商後，物流系統會依訂單所填寫的聯絡資料發送取貨通知。

收到通知後請於超商規定的取貨期限內完成取件，以免商品逾期被退回。

點數如何計算及使用？

1. 消費1元可獲得1點。
2. 每50點可折抵消費金額1元。
3. 本次購物獲得的點數，可於下次消費時折抵使用。
4. 點數有效期限為一年，請於有效期限內使用；逾期未使用的點數將自動失效。

挑選包包時有什麼建議？

建議先依照自己的使用需求挑選適合的包款與尺寸，再從該包款現有的花色中選擇喜歡的款式。

每一種包款提供的花色不一定相同，而且布料花色會隨每批生產而更新。

如果看到特別喜歡的花色，建議不要等待太久，部分花色售完後不一定會再次生產或補貨。

不確定包包尺寸適不適合怎麼辦？

每個商品頁都會標示商品尺寸，購買前建議先確認平常要放入的物品大小，再與包包尺寸比較。

如果是手機、平板、筆電、文件、水壺或其他有固定尺寸的物品，也建議先實際測量後再挑選包款。

若介於兩個尺寸之間，通常建議選擇稍大的包款，使用上會比較有餘裕。

同一款包包不同花色，尺寸會不一樣嗎？

同一個包款不同花色的基本尺寸相同。

由於包包屬於車縫製品，實際成品可能會有些微人工製作誤差，屬於正常情況。

喜歡的花色售完後還會補貨嗎？

不一定。

我們的布料花色更新速度較快，每一批製作的花色可能不同，因此部分花色售完後不一定會再次生產。

如果看到特別喜歡的花色，建議有需要時就先購買。

花布商品的圖案位置都會一模一樣嗎？

不一定。

花布在裁剪製作時，會因布料裁切位置不同，使每個包包呈現的圖案位置略有差異。

因此即使是同一款、同一花色，每個包包的圖案分布也可能稍有不同，這也是花布商品自然形成的特色。

商品照片和實際顏色會有色差嗎？

我們會盡量呈現接近商品實際的顏色，但不同手機、電腦螢幕的亮度、顯色設定，以及拍攝時的光線，都可能造成些微色差。

商品顏色仍以收到的實品為準。

可以預訂指定花色或訂製包包嗎？

目前沒有提供指定花色預訂或客製化訂製服務。

由於包款種類很多，加上布料花色會隨每批生產更新，因此以官網目前實際上架、可選購的款式及花色為主。

為什麼格紋、素色或花漾系列的價格比較高？

不同系列所使用的布料、五金及配件等級不同。

格紋、素色及花漾系列使用的布料與部分配件成本較高，因此售價會與一般台灣布系列有所差異。

不同布料系列有什麼差別？

包包是完全防水的嗎？

包包主要布料具有防水效果，但拉鍊、開口及車縫處並非完全密封，因此屬於日常防潑水／防水布材質，並不是完全密閉式防水。

短暫淋雨通常沒有問題，但不建議長時間淋雨、浸泡或讓大量水分持續接觸拉鍊及車縫處。

拉鍊耐用嗎？

拉鍊是我們在包包製作時相當重視的配件之一，在正常使用的情況下具有良好的耐用度。

拉鍊發生岔開或故障，常見原因包括：

1. 拉動時夾到內裡或其他物品。
2. 包包裝得過滿，讓拉鍊長時間受到向外拉扯的力量。
3. 尚未確認是否卡住就用力拉動。

避免包包過度塞滿，拉拉鍊時若感覺卡住，先確認原因再繼續拉動，可以延長拉鍊的使用壽命。

包包應該如何清洗及保養？

1. 輕微髒污建議先使用濕布擦拭。
2. 若需要水洗，可於清水中加入適量洗衣精或洗碗精，以手洗方式清潔。
3. 清洗後請放置於陰涼通風處，並將包包倒立瀝乾。
4. 請勿長時間放置於陽光下曝曬。
5. 請勿放入洗衣機清洗。
6. 若要使用75%藥用酒精擦拭，建議先在不明顯處小範圍測試。
7. 若沾到原子筆、染色等較難清除的污漬，建議盡快處理，最好於30分鐘內清潔。時間過久後，污漬可能逐漸滲入透明防水膜內層，而較難完全清除。

包包清洗或擦拭後，圖案會褪色或脫落嗎？

包包的圖樣包覆於透明防水膜內，因此一般正常清潔及擦拭時，不會直接摩擦到印刷圖案，也比較不容易發生圖案褪色或脫落的情況。

收到包包後，可以直接剪掉吊牌嗎？

建議先不要。

收到商品後，請先確認包款、花色、尺寸及商品狀況都符合需求，確定要留下商品後，再將吊牌剪除。

若還在考慮是否退貨，請先保留商品吊牌、配件、包裝及贈品完整。

收到商品有瑕疵或寄錯商品怎麼辦？

若收到商品後發現明顯瑕疵、商品寄錯或數量不符，請先不要使用商品，並拍下商品及問題部位的照片。

再透過 LINE 搜尋「雨朵小舖」與我們聯繫，我們會盡快確認並協助後續處理。

商品可以退貨嗎？

可以。

官網購物享有商品收受後7日猶豫期。若收到商品後覺得款式、尺寸或花色不適合，可於期限內辦理退貨。

商品外包裝塑膠袋可以拆封，以確認商品外觀、尺寸及內容。

退貨商品請保持完整，並將商品本體、吊牌、配件及贈品一併寄回。

若商品已有明顯使用痕跡、剪標、污損、損壞，或有配件、贈品缺少等超出一般檢查商品所必要的情況，可能會影響退貨權益及退款金額。

已拆封之個人衛生用品，依相關規定不適用7日解除權。

退貨時贈品需要一起寄回嗎？

需要。

若原訂單有附贈品，辦理退貨時請將贈品一併寄回。

若贈品未隨退貨商品寄回，將依該贈品的商品售價，自退貨款項中扣除。

退貨後未達原本的免運門檻怎麼辦？

若部分商品退貨後，實際保留的商品金額未達原訂單配送方式的免運門檻，將補收原配送運費：

超商取貨：未滿690元，補收65元運費。
宅配：未滿1,000元，補收80元運費。

若原訂單已經支付運費，則不會重複收取。

如何辦理退貨？

請先填寫官網的「退貨表單」，完成後再將退貨商品妥善包裝寄回：

也可以使用 全家便利商店店到店 寄回：

填寫完成後 → 列印寄貨單 → 將商品交至全家便利商店寄回。

使用全家店到店寄回時，60元寄件費請先行墊付；退貨完成後，代墊的60元退貨運費會隨退貨款項補回至 我的錢包。

若希望使用其他方式寄回，建議先與客服聯繫確認。

退貨後多久會退款？

我們收到退貨商品後，會先確認商品外觀、吊牌、配件及贈品是否完整。

確認無誤後，將於7日內辦理退款。

退貨處理進度及退款完成時，都會以 Email 發送通知。

退貨退款金額如何計算？

退貨退款金額會依實際退貨內容計算。

若有補助消費者代墊的退貨運費，並且退貨後原訂單未達免運門檻，計算方式為：

若原訂單本來就已經支付運費，則不會再次重複扣除配送運費。